在数字时代，软件已成为日常生活的重要工具，但部分软件存在违规收集用户信息、强制扣费、虚假宣传等侵权行为。根据工业和信息化部2020年专项整治行动要求，重点整治范围包括未经告知收集个人信息、超范围使用数据、频繁索取权限等八类违规行为。用户需警惕软件安装时要求获取通讯录、相册等非必要权限的情况，此类行为可能触发个人信息泄露风险。
使用测评中发现侵权行为时，可通过“权限监控”功能实时查看软件后台行为。例如某社交类APP在静默状态下持续读取定位信息，即属于超范围收集数据。测评工具还可检测是否存在隐蔽扣费模块，如某阅读软件通过默认勾选“自动续费”诱导消费，用户需在7日内依据《消费者权益保护法》第25条主张无理由退款。
选择正规应用分发平台是防范侵权行为的第一道防线。华为应用市场等主流平台已建立侵权投诉快速响应机制，用户可通过AppGallery Connect提交包含权属证明、侵权证据的投诉材料。下载前应仔细阅读“用户评价”板块，如发现大量“自动扣款”“广告骚扰”等负面反馈，建议放弃安装。
安装过程中需特别注意授权管理，建议采用分阶段授权模式。例如导航类软件首次启动时仅开放位置权限，待实际使用导航功能时再授予麦克风权限。对于强制要求绑定银行卡的小程序，可通过12315平台“绿色通道”勾选投诉选项，平台将在48小时内启动调解程序。
遭遇侵权行为时，证据收集直接影响投诉成功率。需准备完整的证据链包括：侵权页面截图（含时间水印）、扣费账单、通讯记录等。如某健身APP擅自共享用户健康数据，可通过手机自带的屏幕录制功能记录操作过程，并同步保存服务器请求日志。涉及金额超过5000元的，建议委托公证处对电子证据进行保全。
投诉渠道可分为三级递进体系：首先通过软件内置反馈入口协商（解决率约35%），未果则向应用市场投诉（华为等平台处理时效为3-5个工作日），最终可向工信部12321网络不良信息举报中心提交材料。值得注意的是，2023年上线的全国APP技术检测平台已实现40万款主流软件覆盖，用户投诉可直接触发官方技术检测。
《网络安全法》第41条明确规定网络运营者收集个人信息应遵循合法、正当、必要原则。北京某公司就曾因太阳能控制系统软件被盗用，通过司法鉴定确认代码相似度达87%，最终获赔50万元。该案例提示企业应及时进行软件著作权登记，个人用户则可依据《民法典》第1034条主张隐私权赔偿。
对于跨境侵权行为，可依托ODR在线纠纷解决机制。该体系通过全国12315平台实现“一次不用跑”的跨国维权，2025年处理量已达17.37万件，和解成功率较传统方式提升13.43%。涉及重大损失的，建议聘请专业律师通过“调查令+公证+技术调查官”模式取证，某福建软件公司正是借此成功追回被离职员工窃取的源代码。
建立常态化监测机制可有效降低侵权风险。个人用户应定期检查手机权限设置，企业用户则需完善代码审计制度。工信部要求应用分发平台履行“守门人”责任，对反复违规企业采取下架、纳入失信名单等措施。消费者协会建议安装第三方安全软件，如某防护工具可自动拦截过度索权行为，2024年累计阻止违规操作1200万次。
行业共治体系正在形成，中国互联网协会牵头制定的《移动应用软件个人信息保护白皮书》明确16项技术标准。用户参与监督可通过“啄木鸟计划”举报违规APP，有效举报可获100-500元奖励。截至2025年4月，该计划已推动下架违规软件2300余款，形成全民参与的治理新格局。
